Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que todos tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitas(os), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990.
Política de Envios
Após a confirmação do pagamento pelas instituições financeiras e a disponibilidade do produto em estoque, o prazo de postagem pode ser de até 3 dias úteis.
A entrega nas principais capitais pode ser de até 4 dias úteis após a confirmação de postagem podendo variar de acordo com o endereço informado para entrega.
No caso de pagamento por boleto bancário, este prazo de confirmação de pagamento pode levar de 3 a 4 dias úteis. Apenas após esta confirmação de pagamento é que seu pedido será processado e postado em até 3 dias úteis e entregue conforme prazo informado através de e-mail de acordo com o CEP de destino.
Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Política de Troca ou Devolução
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou o tamanho não lhe serviu e deseja devolvê-lo ou troca-lo, você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
A joia deve estar sem indícios de uso e na embalagem original. Para realizar a troca ou a devolução deve ser apresentado o CERTIFICADO DE GARANTIA ou DOCUMENTO FISCAL (NFC-e ou NF-e)
Você deve entrar em contato conosco através do WhatsApp (83) 99336-8230 ou através do e-mail [email protected] e informar os dados referentes ao pedido e o motivo da devolução. A nossa equipe irá gerar um código de logística reversa para que você possa postar o produto. Quando o seu produto chegar em nossa sede, será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Após esse processo iremos lhe enviar a nova peça ou faremos o estorno do valor pago, conforme opção escolhida.
Apenas o primeiro frete da primeira troca será arcado pela L'ABEILLE. A partir da segunda troca, o custo total do frete (ida e volta), será pago pelo CLIENTE.
A L'ABEILLE não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da transportadora autorizada por nossa equipe, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
A L'ABEILLE se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Trocas estão sujeitas a disponibilidade de estoque.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares e etc.
Peças em promoção não podem ser devolvidos.
Política de Reembolso
Os casos de devolução de produto por não estar de acordo com o gosto ou tamanho do cliente e não havendo interesse em troca ou se a mesma esteja impossibilitada por falta de produto em estoque devido a produção única da peça, o valor da compra será estornado pra você variando conforme a modalidade de pagamento
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento ou creditados na conta, o prazo para devolução é de 30 a 90 dias.
Pagamentos via PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Caso o cliente deseje o valor a ser estornado pode ficar de crédito para uma próxima compra.
